Système de Gestion de la Qualité

 

 

 





“Nos employés sont déterminés à atteindre les standards les plus élevés en terme de satisfaction client. Formation de qualité, respect des procédures, et culture d’entreprise encourageant l’amélioration continue, sont les clés de voûte de notre engagement pour atteindre et dépasser les attentes des clients. En bref, notre objectif est d’offrir un service fiable et sans défaut, pour chaque mission confiée.” 

Julien ROGER, Directeur Général de AQF

 
 

Système de gestion de la qualité chez AQF

 
Asia Quality Focus est licencié auprès de AQSIQ et certifié ISO 9001:2008. Notre système de gestion de la qualité se base sur les standards ISO/IEC 17020:2012, CNAS-CI01&02 et ISO 9001:2008. Les inspections et audits sont effectués selon les standards les plus exigeants de l’industrie.

Certification ISO 9001:2008

Notre système de gestion se base sur les principes suivants:

  • L’orientation client
  • Le « leadership »
  • L’implication du personnel
  • L’approche processus
  • L’approche système
  • L’amélioration continue
  • L’analyse factuelle pour la prise de décision
  • La synergie des partenaires: client-fournisseur

 

 

Tableau de bord AQF en “gestion qualité”

Les indicateurs qualité

Les principaux indicateurs de qualité, KQI (Key Quality Indicators), sont établis pour les fonctions principales, à tous les niveaux de l’organisation, ainsi que pour les clients. Par exemple, des KQI sont définis pour mesurer constamment notre capacité à répondre aux attentes de nos clients. Les objectifs KQI sont définis lors des revues de direction. 

Objectifs qualité

  • Délai de livraison des rapports*: 97% doivent être mis à disposition du client le jour suivant l’inspection, avant 14h.
  • Suivi des inspecteurs*: il y a un entretien d’évaluation officiel, une fois par an, pour tous les inspecteurs et auditeurs, ainsi que des formations et des entretiens d’évaluation informels chaque semaines.
  • Service client d’excellence*: 99.7% des services conduits satisfont nos clients.

Ces objectifs qualité font partis de l’analyse de données requise par le paragraphe 8.4 de l’ISO 9001:2008.

*pour la Chine uniquement

 

Indépendance, Impartialité et Intégrité

Les inspections sont assurées selon des consignes et une méthodologie détaillée. Les procédures sont strictement suivies pour garantir un jugement impartial lors de l’inspection.

Pour assurer l’impartialité de l’inspecteur, et la liberté de jugement, les inspecteurs d'AQF sont libres de tout intérêt commercial, financier ou autres conflits d’intérêts (contrairement à un agent ou un trader lorsqu’il offre des services de contrôle qualité). Le personnel d'AQF s’engage à ne pas être directement impliqué dans le développement, la fabrication, l’approvisionnement, l’installation, l’utilisation et l’entretien des articles inspectés. Des facteurs externes ou des entités tierces ne doivent pas influencer le résultat de l’inspection.

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